Políticas
Política de privacidad
Respetamos su privacidad y estamos totalmente comprometidos a proteger su información personal.
Todos los detalles que usted comparte, incluido su nombre, preferencias de viaje, información del itinerario, detalles de pago e historial de comunicaciones, se utilizan exclusivamente para planificar, coordinar y brindar su experiencia de viaje con Evolve Travel Experience.
Solo compartimos información con socios de confianza directamente involucrados en su itinerario (como hoteles, aerolíneas, conductores, operadores turísticos y socios de aviación).
Su información se almacena de forma segura y nunca se utiliza con fines promocionales sin su consentimiento.
Tratamos su privacidad con el mismo nivel de cuidado que su viaje: discreto, seguro y confiable.
Política de reembolso y cancelación
Debido a que trabajamos con aerolíneas, hoteles, proveedores de transporte y socios locales de todo el mundo, todas las cancelaciones y reembolsos siguen los términos y condiciones establecidos por cada proveedor.
Nuestro papel es:
- Comunicarse con todos los socios en su nombre
- Solicitar reembolsos o créditos cuando estén disponibles
- Proporcionar actualizaciones claras durante el proceso de cancelación
- Ayudarle a reprogramar o modificar sus planes
Tenga en cuenta:
- Algunas reservas (como aviación privada o tarifas de hotel no reembolsables) pueden no calificar para reembolsos.
- Pueden aplicarse tarifas de socios o proveedores de servicios.
- Las tarifas de servicio y planificación de Evolve no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado, ya que cubren el tiempo y los recursos invertidos en el diseño de su itinerario.
Siempre abogamos por el mejor resultado posible en función de la política de cada socio.
Política de cambios de viaje
Entendemos que los planes pueden cambiar y estamos aquí para ayudar en cada paso del camino.
Los cambios de viaje pueden incluir:
- Ajustes de fecha o destino
- Mejoras de categoría de hotel o habitación
- Modificaciones de vuelo
- Agregar nuevos viajeros
- Cambios de itinerario durante el viaje
Todas las modificaciones dependen de la disponibilidad del socio y de los precios en el momento de la solicitud.
Algunos proveedores pueden aplicar tarifas adicionales por cambios, reprogramaciones o nuevas reservas.
Evolve Travel Experience:
- Gestionar la comunicación con todos los proveedores
- Ofrecer opciones alternativas cuando sea necesario
- Proporcionar precios y disponibilidad actualizados
- Asegúrese de que su itinerario se adapte sin problemas
Nuestro objetivo es mantener el mayor nivel de flexibilidad posible y al mismo tiempo ofrecer una experiencia perfecta.
Condiciones de servicio
Al reservar a través de Evolve Travel Experience, acepta los siguientes términos de servicio:
Nuestras responsabilidades:
- Diseña, coordina y gestiona tu itinerario de viaje
- Comunicarse con todos los proveedores en su nombre
- Proporcionar información precisa y orientación de viaje confiable.
- Ofrecer apoyo antes, durante y después de su viaje.
- Garantizar un servicio profesional y oportuno
Responsabilidades del cliente:
- Proporcionar información y preferencias precisas de los viajeros.
- Revise y confirme los detalles del itinerario antes de reservar
- Cumplir con los requisitos de pasaporte, visa y entrada.
- Respetar los plazos de depósitos, pagos y presentación de documentos.
- Comunique cualquier cambio de viaje lo antes posible
Proveedores externos:
Evolve colabora con aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, compañías de aviación y servicios de transporte.
Cada proveedor tiene políticas, normas y responsabilidades independientes.
Si bien coordinamos cada detalle, Evolve no se responsabiliza de acciones imprevistas, retrasos, cancelaciones ni decisiones operativas del proveedor.
No obstante, nos comprometemos a ayudarle a resolver cualquier problema que pueda surgir.
Seguridad y cumplimiento (Aviación + Socios locales)
Evolve Travel Experience trabaja exclusivamente con socios verificados, confiables y que cumplen con las normas en todo el mundo.
Cumplimiento de la aviación privada y semiprivada:
Todas las aeronaves y socios de aviación deben cumplir:
- Normas internacionales de seguridad de la aviación
- Requisitos de inspección de mantenimiento y seguridad
- Pilotos con licencia y operaciones de vuelo certificadas
- Cobertura de seguro adecuada
- Estándares de transparencia y confiabilidad operacional
La seguridad no es negociable: solo trabajamos con proveedores de aviación confiables.
Hoteles, conductores, tours y socios locales:
Nos asociamos únicamente con proveedores que cumplen los siguientes requisitos:
- Normativa turística local
- Normas de seguridad y equipamiento
- Requisitos de licencia profesional
- Garantía de servicio de alta calidad
- Prácticas de turismo ético y responsable Cliente
Responsabilidad del cliente:
Los viajeros deben seguir las instrucciones de seguridad de los guías, personal de aviación, conductores y operadores turísticos.
También recomendamos un seguro de viaje para brindar protección completa durante todo su viaje.
Su bienestar es nuestra prioridad, dondequiera que vaya y con cada servicio que brindamos.
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